Medewerker Klantenservice

Van een luisterend oor tot een praktische oplossing: jij regelt het. Op onze Klantenservice zoeken we iemand die klantgericht denkt, snel schakelt en met plezier bijdraagt aan goede zorg. Klinkt dat als iets voor jou? Dan hebben wij een plek voor 24 uur per week.

Waar je komt te werken

Als klantenservicemedewerker maak je deel uit van het enthousiaste en gedreven klantenservice, zorg op afstand & sales team binnen de afdeling Klant & Marktontwikkeling. Het team wordt aangestuurd door de manager klant. De afdeling werkt vanuit het hoofdkantoor van Omring in Hoorn.  

Zorgorganisatie Omring is een begrip in de regio Noord-Holland Noord. Omring biedt diverse diensten om mensen zo lang mogelijk zelfredzaam en autonoom te laten zijn, bij cliënten thuis of in diverse woonvormen zoals verpleeg-, verzorgingshuizen en kleinschalige woonprojecten. Altijd vanuit de visie dat ieder mens een individu is en zelf zijn of haar leven wil inrichten. Als zorg nodig is, levert Omring die op een persoonlijke manier die het best bij de cliënt en zijn omgeving past. Omring wil een vitale organisatie zijn waar medewerkers met plezier werken aan de kwaliteit van leven van hun cliënten. Dit uit zich in de missie van Omring “samen de beste zorg dichtbij” en de kernwaarden: Eigen regie, Samen, Positief en Vindingrijk.

Wat je gaat doen

Als klantenservicemedewerker zorg je voor een optimale communicatie met (potentiële) klanten over de diensten en producten van Omring. En draag je bij aan het verminderen van administratieve taken voor onze medewerkers in de directe zorg.

Aan het begin van de dag bespreek je met je team wie welke taak op zich neemt. De ene dag zit je aan de telefoon, de andere dag zorg jij voor email beantwoording of de chat en sociale media. Teamsamenwerking en afwisseling staan centraal in je rol! Je bent gedreven om de klant zo goed mogelijk te helpen en denkt altijd in voordelen voor de klant. Je wilt dat klanten een positieve ervaring over houden aan het contact met Omring. Omdat achter elke vraag een persoonlijk verhaal schuilgaat ben je nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag van de klant. Met als doel de klant optimaal te adviseren.

Hoe je week op de Klantenservice eruit kan zien

Je werk is heel afwisselend, geen dag is hetzelfde. Een voorbeeld van hoe een week er uit kan zien:

• op maandag krijg je een cliënt van de thuiszorg aan de telefoon over de planning van de zorg. Later op de dag spreek je een nieuwe klant die thuiszorg aan wil vragen. Samen breng je de zorgvraag in kaart en bespreek je welke andere diensten of producten van toegevoegde waarde kunnen zijn voor de klant. De aanvraag voor thuiszorg zet je door naar de wijkverpleegkundige;
• op dinsdag geef je een zoon uitleg over personenalarmering voor zijn vader. Je vraagt of alles duidelijk is en hoe je kunt helpen bij de aanschaf van dit product;
• op woensdag help je een huisarts bij de vraag voor verhuizing van een cliënt naar een woonzorg locatie van Omring. Je brengt de huisarts in contact met de zorgconsulent die het proces verder zal begeleiden;
• op donderdag help je een klant met lid worden van Omring. Je legt uit welke interessante voordelen het lidmaatschap van Omring heeft. Je regelt gelijk een Omringpas en boekt een uitje met korting;
• op vrijdag belt een mantelzorger die een hulpmiddel uit de Omringwinkel wil huren. Je wijst hem de weg. Je maakt hem gelijk attent op het mantelzorgcompliment van de gemeente Hoorn en hoe hij hier gebruik van kan maken.
• Op zaterdag verwerk je diverse aanvragen voor zorgdiensten vanuit de verschillende mailboxen die wij in beheer hebben.

Openingstijden van de afdeling klantenservice/sales zijn van maandag t/m vrijdag van 7.45 tot 18.15 uur en zaterdag van 8.45-17.15 uur. Je werkt in een afwisselend rooster zowel thuis als op kantoor.

Jij hebt

• een afgeronde opleiding mbo niveau 4 verpleegkunde;
• affiniteit met een commerciële rol en salesactiviteiten, eventueel opgedaan door werkervaring;
• communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen;
• goede digitale vaardigheden.

Jij bent

• op de hoogte van regelgeving, financieringsstromen, verkoopprocessen, zorgproducten en sociale kaart;
• bekend met diverse vormen van online communicatie, waaronder CRM;
• proactief en oplossingsgericht;
• servicegericht
• flexibel en werkt in wisselende diensten.

 Wij zorgen voor

• een salaris conform CAO VVT FWG 45 (afhankelijk van ervaring);
• een contract voor de periode van 1 jaar op basis van 24 uur per week;
• een aantrekkelijke eindejaarsuitkering van 8,33% van het bruto jaarinkomen; 
• een inspirerende werk- en leeromgeving met ruimte voor professionele groei. 

De cliënt centraal en de medewerker op één: dat betekent dat we ook graag voor jou zorgen met prettige arbeidsvoorwaarden. Klik hier om meer te lezen over jouw arbeidsvoorwaarden.  

Direct solliciteren of meer weten?

Wil je direct op deze functie solliciteren? Fantastisch! Klik zo snel mogelijk op de knop ‘direct solliciteren’. Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Sandra Oud, Manager Klant, op telefoonnummer 06 - 832 059 44.

We werven voor deze functie ook intern. Bij gelijke geschiktheid geven we voorrang aan de interne kandidaat.

Bij Omring hanteren we een screeningsbeleid. Dit houdt in dat we van iedereen die bij ons komt werken een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) opvragen.